顾客价值

在第二层次：即“内部流程期望”层面，它表明企业在追 求“通过创新开拓新业务”；“通过顾客管理流程增加顾客价值”；“通过运营和物流管理实行 运营卓越”；“通过法则和环境流程变成好企业公民”方 面。而法约尔强调：首创精神、分工、统一指挥、统一领 导、等级链、秩序、公正等，这些都是确立内部流程的基 本原则。 在第三层次：即“顾客期望”层面， ...

现在我们来看看大家平时所谈的所谓卖点：卖空调的会告诉你的卖点是他的空调制冷快、送风远 和噪音小等，卖洗衣机的会告诉你他的洗衣机力量大、容积大等，卖 衣服的会告诉你他的衣服是棉的等等。如果你是消 费者，听了他们这样的讲解你会买他们吗？我想不一定会 ，因为他们没有说到我的心里，他们所说的并不一定是我 所想要的呀。 ...

这些看似风马牛不相及的事，揭示了终端营销的一个新趋向：“终端后营销”时代的到来！ 直到今天，许多销售人员对终端存在诸多误解。 1、被误解的“终端”。什么是终端？终端不只是指售点，更是指顾客。简单地 说，终端就是顾客。 2、被误解的终端功能。终端做什么？终端有两大功能：实现产品销售和拥有顾 客。现有终端运作模式做到了第一点，但 ...

两人共同开发设计的《朱魏商业模式设计金字塔》，以实 用性强受到企业家的拥戴。3月22日，两位教授在北京大学 深圳商学院举办专题讲座，为企业高管传授“朱魏商业模式”精髓。 “朱魏商业模式设计金字塔”是魏炜和朱武祥教授总结数 年教学研究成果并结合多家企业经营实操案例，联袂研发 设计的。在此次北京大学深圳商学院举办的“创富志商业 模式思维 ...

七波辉（7―POOVE）闯过的三道关口，可以为此问之答案做 一个小小的注脚。 在七波辉成立之出，和所有那个年代起步的企业一样，要 资金没资金、要人才没人才、要经验没经验，有的只是一 不服输的心和一种深深的危机感。和国外那些大象般的企 业比起来，当然只是一只微不足道的蚂蚁。蚂蚁要成长， 当然需要速度，可是更需要健康和可持续。 ...

提起青岛的“老转村”，很容易就会让人想到位于闽江路 上墙上贴着剪纸画、店里放着水缸的菜馆。人们 戏称转业军人为“老转”，“老转村”就是转业军人的家 。牛虎兵便是这里的“村长”。 １９６１年出生在济南军人之家的牛虎兵，１５岁时到四 川的大山里当了一名通信兵。在部队，牛虎兵可谓一帆风 顺，两年后，他考上了重庆通讯学院，１９８１年毕业后 ， ...

这其实是源于我们所制定的战略计划或目标太具有定量和 定性上的弹性了，以至于常常有企业暂时放弃主业还自诩 为机会利用者。既然我们的企业本意是为了永续 经营，那么在不同时期实现的阶段性目标之间应该是一种 层级或递进关系，也就是使前一个目标成为后一个目标的 实现条件，只有这样，才会逐渐地向企业当初制定的愿景 接近。 ...

中安车网讯3月16日，继合肥亚夏宾悦店、安庆青云宾悦店 之后，江淮宾悦在安徽的第五家4s店――巢湖吉瑞店隆重 开业，巢湖市委政府副市长：陈学东、江淮汽车 股份有限公司总经理严刚、江淮汽车在巢湖特许销售服务 店董事长查希明等领导参加了开业仪式并在开业仪式中致 辞。 陈学东副市长在致辞中高度评价了江淮汽车在安徽省经济 发展中的地位，高度 ...

营销是从供给方的眼光看问题，而营消则转而从消 费者的眼光看问题。谁说了算谁就是市场的主宰，谁就是 这一生态圈的上帝。而说了算的这个“谁”可以是单个的 顾客个体，也可以是复合的客户群体。 而现在的中国，消费者地位最低，是最大的弱势群体。消 费者最多，但是消费者最弱。由于长期计划经济的影响, 政府老觉得企业给我纳税，企业给我养活人 ...

这是全球商学院排名第七的美国麻省理工(MIT)斯隆(Sloan)管理学院新任院长David Schmittlein，给读者的忠告。 Schmittlein为得此重任？主攻行销的Schmittlein一直获得美国 商界肯定，是美国运通、强生、惠普与时代华纳等十多家 大企业的顾问，并非只因他曾担任沃顿商学院副院长的光 环，“他在学术领域的地位，可与管理大师科特勒(Kotler) ...